See Tickets - Termos e Condições de Consumidor

Nestes termos e condições 'SEE' refere-se ao SEE Group Limited e/ou The Way Ahead Group Limited (como aplicável). O SEE vende todos os bilhetes como um agente em favor dos organizadores, promotores, artistas, locais ou produtores de um vento (referidos como 'Promotor') ou membros do público no nosso programa Fan to Fan nestes termos e condições e sujeitos a outros termos, condições ou regras aplicáveis ao evento.

Compra de bilhetes

1. Os bilhetes comprados são para uso pessoal. Excepto em casos combinados, você e o seu grupo não podem revender ou transferir (ou procurar revender ou transferir) os bilhetes em violação dos termos aplicáveis. Uma violação desta condição irá dar direito ao SEE ou ao Promotor de cancelar os bilhetes sem notificação prévia, restituição do dinheiro, compensação ou responsabilização.

2. Além do preço dos bilhetes o seu pedido poderá necessitar do pagamento de uma taxa de reserva por bilhete, uma taxa de transacção por pedido e/ou outras taxas suplementares que se possam aplicar ao evento. Estas taxas não são restituíveis excepto nos casos dos parágrafos 3, 4, 6, 16, e 35 abaixo.

3. Se encomendar ou comprar mais bilhetes do que o máximo permitido por pessoa, por cartão ou por residência, podemos cancelar toda a encomenda ou os bilhetes, pelo que nesse caso irá ser-lhe restituído o preço de bilhete e qualquer taxa de reserva, transacção ou suplementar que tenha pago.

4. Para prevenir fraudes e proteger tanto o SEE como a si, podemos conduzir verificações e/ou pode ser-lhe pedida para disponibilizar informação adicional (como uma cópia de um registo de cartão de crédito ou débito) após a sua reserva para que possamos verificar a compra. Se suspeitarmos de fraude podemos cancelar o pedido ou bilhetes.

5. Tem de informar o SEE de quaisquer mudança de endereço, número de telefone de contacto ou endereço de e-mail, tanto antes como após a recepção dos bilhetes. A nossa informação de contacto está abaixo. O nosso método preferido para o contactar é o e-mail, pelo que deve providenciar um endereço de e-mail actual e válido e ter em atenção que as suas definições de filtro de e-mail podem tratar os nossos e-mails como spam ou encaminhá-los para a sua pasta de lixo.

6. Um pedido de bilhetes não está completo até ser aceite por nós. Tentamos assegurar que todos os preços estejam correctos mas erros podem acontecer. Se descobrirmos um erro no preço dos bilhetes que tenha encomendado iremos informá-los tão depressa quanto possível, e poderemos cancelar o pedido (em caso de que iremos restituir o preço do bilhete e qualquer taxas que tenha pago) ou dar-lhe a opção de confirmar o seu pedido ao preço correcto.

7. Apesar de alocarmos lugares específicos para si, temos o direito a alterar esses lugares para outros de igual valor.

8. Em ocasiões raras o programa ou evento pode ser filmado ou gravado. Comprar um bilhete admite o seu consentimento para a filmagem e gravação de som de si próprio como um membro da audiência. Se tiver alguma objecção, caso isto aconteça quando for a um programa ou evento, por favor contacte um membro da Gestão do Local.

Entrega e recolha

9. Os bilhetes podem ser enviados para si electronicamente ou por correio (incluindo correio seguro, registado, gravado ou normal) ou tornado disponível para recolha na bilheteira do local. Para combinações de expedição para bilhetes comprados como parte de um pacote com os serviços de viagem do SEE, por favor veja também o parágrafo 38 abaixo.

10. Iremos tentar enviar-lhe os bilhetes rapidamente pelo método de envio acordado aquando da reserva mas podemos, quando razoável, tornar os bilhetes disponíveis para recolha na bilheteira em vez de lhe serem enviados se:

envio pelo correio for pouco prático devido a alturas ou circunstâncias fora do nosso controlo (e.g. greves); ou

necessárias por razões de identificação; ou

se os seus bilhetes forem perdidos no envio

formos incapazes de enviar os bilhetes para si por qualquer outra razão.

Será notificado por telefone, e-mail ou por escrito (usando os detalhes de contacto providenciados por si) se isto for necessário. Por favor tenha em atenção as condições de recolha na bilheteira no parágrafo 13 abaixo.

11. Para bilhetes enviados por correio, se tiver providenciado um endereço de e-mail irá receber um e-mail de confirmação do envio do seu pedido.

Não podemos normalmente especificar as datas em que irá receber os bilhetes. Se não nos informa da não recepção dos bilhetes num período de tempo razoável (em qualquer evento pelo menos 72 horas antes do evento) não poderemos ser responsabilizados.

12. Se os bilhetes enviados por correio forem devolvidos com a marcação “destinatário foi-e embora”, 'destinatário desconhecido' ou palavras semelhantes que indiquem que não reside no endereço, o seu pedido poderá ser cancelado e o preço dos bilhetes e taxas suplementares devolvidas (mas não as taxas de reserva ou de transacção), ou o seu pedido poderá ser disponibilizado para recolha na bilheteira.

13. Para recolher bilhetes na bilheteira o possuidor do cartão deve apresentar o cartão usado para reservar os bilhetes como identificação. Outras identificações ou cartas a autorizar a recolhar podem não ser aceites e os bilhetes poderão ser retidos na bilheteira.

14. Verifique sempre os seus bilhetes quando os receber e informe-nos rapidamente de quaisquer erros. Erros cometidos aquando da encomenda nem sempre podem ser corrigidos e quaisquer correcções são discricionárias.

Direitos de Cancelamento e Reembolsos

15. Os bilhetes não podem ser transferidos, trocados, ou reembolsados após a compra por razões além daquelas contidas nestes termos e condições. Isto é sujeito a quaisquer direitos que possa ter nos termos do Plano de Protecção de Bilhetes comprado quando comprou os bilhetes.

16. Se o evento tomar lugar mas não receber os bilhetes que comprou por qualquer uma das seguintes razões será reembolsado o preço do bilhete e quaisquer taxas de reserva, transacção ou suplementares que tenha pago:

O SEE não recebeu os bilhetes do Promotor e não pode obter duplicados para serem levantados na bilheteira; ou

os bilhetes foram enviados para um endereço diferente do especificado por si e nos disser num período razoável, como mencionado no parágrafo 11 acima, mas os bilhetes de substituição não forem enviados; ou

os seus bilhetes não forem enviados e não forem feitas quaisquer combinações para os bilhetes serem disponibilizados na bilheteira

17. Não serão dados bilhetes duplicados para substituir bilhetes que foram perdidos ou roubados depois de lhe terem sido entregues, e esses bilhetes não serão reembolsados.

Cancelamento, alteração ou adiamento de um evento

18. Decisões para alterar ou cancelar eventos são da responsabilidade do Promotor. O SEE não pode garantir que o irá informar de qualquer alteração ou cancelamento de qualquer evento ou ser responsabilizado pelo reembolso ou por quaisquer custos que resultem da viagem, alojamento, ou quaisquer outros bens ou serviços ou outra compensação.

19. Deve sempre verificar que um evento irá ter lugar na data, hora e locais agendados.

20. Se um Promotor cancelar um evento ou fizer alterações significativas ao local, data, hora do evento ou (apenas concertos) cabeça de cartaz e confirmar isto ao SEE, o SEE irá tentar informá-lo. Isto será normalmente informado por carta para reservas telefónicas ou e-mail para reservas online. Em casos urgentes poderá ser por telefone.

21. Se um evento for reagendado, alterado ou movido, o Promotor irá normalmente dar-lhe a opção de reter ou trocar os seus bilhetes para uma nova data/localização, ou em alternativa pedir um reembolso. Por favor tenha em atenção que a Taxa de Reserva e quaisquer Taxas de Transacção não são reembolsáveis nestas circunstâncias.

Reembolsos

22. Se por qualquer razão tiver direito a um reembolso, deve devolver os bilhetes que tem:

siga as instruções de reembolso, caso contrário poderá não receber o reembolso. Se estas exigirem que devolva os bilhetes, faça-o rapidamente e no período de tempo comunicado para si.

os bilhetes devem ser devolvidos (com uma cópia do e-mail ou carta que lhe dá direito ao reembolso, ou uma nota contendo o seu número de referência de pedido e informação de contacto) para o endereço especificado por correio registado (ou um método de envio postal equivalente). Por favor tome em atenção que o custo de retorno não é reembolsável.

23. Qualquer reembolso irá ser pago usando o mesmo método que usou para comprar os bilhetes, em 30 dias da data original do evento ou da data em que recebermos os bilhetes de volta, o que for mais tarde.

24. Para mais informação sobre reembolsos, por favor contacte a nossa página de apoio ao cliente .

25. Nenhum reembolso será disponibilizado em quaisquer circunstâncias se não cumprir todos os termos e condições aplicáveis a esses bilhetes, ao local ou ao evento (ver o parágrafo 26 abaixo).

Participação num evento

26. Os eventos não são da responsabilidade do SEE. O SEE não organiza eventos e não tem qualquer responsabilidade pela perda ou danos de qualquer tipo sofrido no ou em ligação a qualquer evento (incluindo perda, dano ou roubo de qualquer propriedade pessoal num evento).

27. A admissão a um evento está sempre sujeita a quaisquer termos, condições ou regras do Promotor e do operador do local. Se quebrar esses termos, condições ou regras, então o Promotor ou o operador do local poderá recusar admissão ou pedir-lhe a si ou a outros titulares de bilhetes para saírem do local.

28. Entre outras coisas, terá de cumprir as regras de saúde e segurança e quaisquer requisitos de segurança (incluindo buscas de segurança para a segurança de todos aqueles que vão ao evento). O local ou o Promotor têm direito a recusar a admissão ou expulsá-lo em certas circunstâncias e essas normalmente poderão incluir envolvimento em comportamentos abusivos, ameaçadores, bêbados, ou anti-sociais, ou levar consigo armas ofensivas, ilegais ou substâncias proibidas, ou fazer gravações de áudio, vídeo ou fotografias. Frequentemente irá também existir regras a restringir ou impedir a admissão de pessoas que cheguem atrasadas.

29. O SEE irá sublinhar quaisquer termos, condições ou regras relativas a um evento que sejam conhecidas e que considere particularmente significativas, onerosas ou invulgares. Isto irá normalmente incluir restrições etárias, tipos de bilhetes, etc. Informação onde poderá encontrar os detalhes completos dos termos relevantes, condições ou regras serão disponibilizadas pelo Promotor ou operador do local na bilheteira ou no site da internet ou durante o processo de reserva online.

30. Antes de finalizar a sua reserva, por favor leia toda a informação que se aplica ao evento e/ou bilhete. Se você, ou qualquer membro do seu grupo, tiver requisitos particulares por favor mencione-os durante a reserva e tentaremos resolvê-los. Não existirá garanti que os requisitos possam ser cumpridos se só existir uma notificação no evento.

31. Quando receber os seus bilhetes verifique os detalhes com cuidado. Ao aceder ao evento, leve prova da idade se tal for apropriado.

32. Lugares específicos podem ser alocados para si na altura da reserva, mas o Promotor ou operador do local reserva-se o direito de alterar esses lugares para outros de igual valor.

Serviços de Viagem do SEE

33. Os itens 34 a 39 aplicam-se onde o SEE disponibiliza serviços de viagem juntamente com um bilhete. A não ser que o contrário seja dito na reserva, embora o SEE venda bilhetes apenas como um agente do Promotor, disponibiliza os serviços de viagem em si mesmos.

34. O SEE pode alterar ou cancelar as viagens que disponibiliza por razões operacionais. Enquanto que o SEE irá notificá-lo (usando os detalhes de contacto que disponibilizou) de quaisquer alterações à sua viagem, não pode garantir que o fará. Deve sempre verificar que a viagem irá acontecer na altura planeada e do ponto de partida e avisar o seu grupo de quaisquer alterações.

35. Se o SEE fizer alterações à disponibilidade das viagens numa forma que signifique que já não pode ir ao evento, terá direito a um reembolso completo do custo da sua viagem, do preço do seu bilhete e da taxa de reserva, taxa de transacção ou taxa suplementar. Isto não inclui a alteração do horário da viagem no dia para a qual esta foi organizada.

36. O SEE irá tomar todas as precauções razoáveis para assegurar que as viagens chegam a tempo, mas não será responsável por atrasos devido a circunstâncias inesperadas ou fora do seu controlo (e.g. atrasos no trânsito ou avarias com os veículos).

37. Deverá tomar cuidado de qualquer propriedade pessoal que tenha consigo em qualquer viagem, e em nenhumas circunstâncias deverá deixá-la desacompanhada. O SEE não é responsável pela perda, dano ou roubo dessa propriedade pessoal.

38. Os bilhetes para eventos comprados como parte de um pacote de bilhete e viagem não serão enviados para si antecipadamente excepto se especificado pelo SEE. Salvo indicação em contrário:

você e o seu grupo deverão viajar no transporte designado para receberem os seus bilhetes. Se você ou algum membro do seu grupo não viajarem no transporte designado não lhe será garantida entrada no evento;

o bilhete do transporte deve ser mostrado para receber o bilhete para o evento. Se você ou algum membro do seu grupo perder o bilhete do transporte, o cartão de crédito ou débito usado para fazer a compra deve ser apresentado para receber o bilhete do evento.

Privacidade

39. Podemos partilhar a sua informação pessoal com os Promotores, operadores do local, operadores da viagem, e outros quando necessário para os propósitos do evento. Não iremos partilhar essa informação para marketing ou quaisquer outros propósitos sem o seu consentimento (como parte do processo de reserva ou de outra forma) excepto se necessário por lei.

40. Se registou, com o SEE e/ou outras empresas associadas, o seu interesse em receber marketing ou outras informações e deu o seu consentimento, pode ser contactado com promoções relevantes, ofertas ou informações em que expressou interesse ou que podem ser interessantes para si.Se não quiser receber mais material por favor clique aqui.

41. Iremos sempre respeitar a sua privacidade e qualquer comunicação pessoal entre você e nós. Iremos sempre seguir a legislação de protecção de dados do Reino Unido.

Geral

42. O SEE não pode ser responsabilizado de qualquer forma por actos ou omissões de outros (incluindo Promotores ou operadores do local). No entanto, o SEE não procurar excluir a sua responsabilidade para si por morte ou lesão corporal causada pela sua negligência, fraude ou qualquer outra responsabilidade que, por lei, não possa ser excluída ou limitada.

43. Estes termos e conduções não criam quaisquer direitos ou obrigações executáveis por ou contra alguém além do SEE, você e, como o SEE é contratado como um agente do Promotor, o Promotor que tem direitos directos e obrigações nestes termos e condições.

44. A compra por si de bilhetes e estes termos e condições (e quaisquer assuntos contratuais ou não-contratuais advindos em relação a estes termos e condições) são governados pela lei Inglesa e quaisquer disputadas advindas de qualquer transacção entre si e o SEE são sujeitas à jurisdição exclusiva dos Tribunais Ingleses.

Contactar o SEE

Ainda está confuso? Então por favor contacte os Serviços de Cliente do SEE usando os detalhes abaixo, referindo o número da encomenda que lhe foi dado na altura de compra dos bilhetes (se aplicável), e iremos ver o que podemos fazer para ajudar.

Para os Teatros do West End agendados apenas por telefone:

Endereço: 5th Floor, Amadeus House, 27b Floral Street, London, WC2E 9DP.

Telefone: 0871 230 5538 (as chamadas custam 10p por minuto mais extras da rede)

Para enviar e-mail clique no link: https://www.seetickets.com/customerservice

Para todas as outras reservas:

Endereço: Norfolk House, 47 Upper Parliament Street, Nottingham NG1 2AB

Telefone: 0871 220 0260 (as chamadas custam 10p por minuto mais extras da rede), ou +44 115 896 3050 fora do Reino Unido

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